Правила предоставления гостиничныхс услуг

ПРАВИЛА

предоставления гостиничных услуг

          в Санаторно-курортном объединении «Радость»

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

Правила предоставления гостиничных услуг в СКО «Радость» (далее по тексту Правила) регулируют отношения между СКО «Радость» (далее по тексту «Комплекс») и Заказчиками/Потребителями услуг.

Правила обязательны к исполнению всеми Клиентами Комплекса, а также их гостями. Настоящие   Правила   разработаны в соответствии с требованиями Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г, Постановления Правительства РФ от 18  ноября 2020 г.  N 1083 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в российской Федерации», Федерального закона от 18.07.2006 № 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации»; Закона № 115-ФЗ от 25.07.2002 «О правовом положении иностранных граждан в РФ», Федеральный закон от 18.07.2006 № 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации»; Федерального закона РФ от 23.02.2013 № 15- ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»    и иными       нормативно-правовыми документами, регулирующими правоотношения в сфере оказания гостиничных и дополнительных услуг.

Под гостиничными услугами в настоящих Правилах понимается комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Комплексе, расположенному по адресу: 352844, Краснодарский край, Туапсинский район, пгт. Джубга, а также дополнительных услуг.

Контактные данные: Телефоны

8-861-203-39-35 служба приёма и размещения

8-991-420-49-15 отдел бронирования

8-861-203-51-38  приёмная

адрес электронной почты: radostmore@yandex.ru; z.sanatory@yandex.ru

• Режим работы СКО «Радость»- круглосуточный.
• Режим предоставления услуг питания: дневное.
• Режим предоставления услуг питания в зависимости от выбранного варианта:

а) Тариф «Без завтрака»;

б) Тариф «Завтрак»

в) Тариф «Полный пансион».

Завтрак: 08:00 -10.00;

Обед: 12.00 -14.00;

Ужин: 18.00 -20.00.

СКО  «Радость» предназначен для временного проживания Гостей на срок, согласованный с Администрацией. По истечении согласованного срока проживания, не позднее установленного расчётного часа, Гость обязан освободить номер.

Официальное время заезда-14:00 по местному времени, время выезда (расчетный час) - 12:00 по местному времени.

Перечень услуг, входящих в цену номера, определяется категорией номера и устанавливается прейскурантами.

В Комплексе устанавливается посуточная оплата проживания. Оплата за проживание взимается в соответствии с расчётным часом.

Предельный срок проживания в Комплексе граждан РФ не устанавливается, для иностранных граждан - согласно законодательства РФ о пребывании иностранных граждан на территории РФ.

Настоящие Правила с приложениями размещены для сведения Клиентов на стойке Администратора, в номерах и на сайте Отеля http:// http://radost-ok.ru/

Основные понятия, используемые в Правилах:

«СКО «Радость» («Комплекс») - имущественный комплекс (здание, часть здания, территория, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг;

«Гостиничные услуги» - комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Комплексе, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется Исполнителем;

«Прейскурант»-информация о стоимости всех услуг, оказываемых Исполнителем в Комплексе;

«Бронирование» - предварительный заказ мест и (или) номеров в Комплексе Клиентом (Гостем), а также дополнительных услуг, оказываемых Исполнителем;

«Исполнитель» - СКО «Радость», предоставляющее Клиенту гостиничные и иные услуги на территории Комлекса.

«Заказчик» - физическое лицо, действующее от своего имени и в своих интересах, либо юридическое/физическое лицо, действующее в интересах третьего лица (потенциального Потребителя услуг, оказываемых Исполнителем), имеющее намерение заказать или приобрести, либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с Договором;

«Потребитель» - физическое лицо, приобретающее услуги Исполнителя через посредничество Заказчика, либо являющееся самостоятельным Заказчиком по Договору с Исполнителем.

«Расчетный час» - время заезда и выезда, установленное Исполнителем и принимаемое при расчетах.

«Ранний заезд» - размещение в Комплексе раньше указанного в путевке (забронированного) времени. Производится только при наличии свободных мест.

«Поздний выезд» - убытие из Комплекса позже срока, указанного при бронировании номера.

«Гарантированное бронирование» - вид бронирования, при котором Комплекс ожидает Клиента до 12:00 часов дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда Клиента с него взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.

В Комплексе предоставляются платные услуги, подробная информация о которых (перечень услуг, цены на них) предоставлены на сайте http://http://radost-ok.ru/, а также в информационной папке на стойке администратора (Reception).

Проживающим в Комплексе Заказчикам/Потребителям предоставляются следующие услуги без взимания оплаты:

• проживание;
• питание по выбранному тарифу;
• анимация для взрослых и детей;
• пользование инфраструктурой (беседки, детская площадка, места для прогулок);
• детская игровая комната;
• библиотека;
• цифровое ТВ;
• холодильник;
• плавательный бассейн;
• оборудованный песчаный пляж;
• шезлонги в летний период;
• тренажёрный зал;
• настольный теннис;
• бесплатная парковка;

Курение в Комплексе строго запрещено в соответствии с ФЗ №15-ФЗ от 23.02.2013г. «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака». В Комплексе установлен запрет на курение табака, парение (использование табачных изделий, жидкостей в целях вдыхания дыма, пара, возникающего от их тления или нагревания (в том числе электронных сигарет)) на всей территории Комплекса, во всех помещениях и общих зонах, в том числе в номерах. В случае нарушения данного обязательства Комплекс оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы для привлечения Гостя или его посетителей к административной ответственности. В случае если сотрудниками Комплекса будет установлен факт курения в номере, Гость обязан оплатить чистку номера от запаха дыма (длительное проветривание, использование средств поглотителей запаха, стирка штор, тюли, текстиля, химчистка мебели) в размере, установленном Администрацией Комплекса. В случае срабатывания датчиков системы пожарной сигнализации дополнительно взимается штраф, установленный Администрацией Комплекса. Факт курения на территории Комплекса подтверждается актом, составленным сотрудниками Комплекса. В случае отказа Гостя от подписания акта либо отказа участвовать в составлении акта, в акте проставляется соответствующая отметка.

СВЕДЕНИЯ О ВРЕМЕНИ ЗАЕЗДА (ВЫЕЗДА)  В КОМПЛЕКС/ИЗ КОМПЛЕКСА.

Комплекс предоставляет Заказчикам/Потребителям возможность воспользоваться услугами по временному проживанию в имеющихся в распоряжении номерах (другими сопутствующими/дополнительными услугами) согласно действующим прейскурантам Комплекса в течение срока, согласованного с администрацией Комплекса, и оформленного в установленном настоящими Правилами порядке.

Заезд/выезд (check-in/check-out) в Комплекс/из Комплекса:

Расчетный час начала обслуживания (время заезда) в Комплекс: 14:00 часов по местному времени на дату заезда Заказчика/Потребителя. Расчетный час окончания обслуживания (время выезда) в Комплексе: 12:00 часов по местному времени на день выезда Заказчика/Потребителя.

При досрочном заезде: в случае отсутствия брони размещение возможно при наличии свободных номеров с дополнительной оплатой за проживание до наступления расчетного времени; при наличии брони размещение возможно при наличии подготовленного номера с дополнительной оплатой за проживание до наступления расчетного времени:

• не более 6 часов до расчётного часа - почасовая оплата за проживание;
• от 6 до 12 часов до расчётного часа- плата за половину суток;
• от 12 до 24 часов до расчетного часа - плата за номер за полные сутки.

По истечении срока обслуживания Заказчик/Потребитель обязан освободить номер. При намерении продлить срок проживания Заказчику/Потребителю необходимо сообщить об этом администратору до расчетного часа (12 часов по местному времени).

В случае задержки выезда Заказчик/Потребитель плата за проживание взимается только при отсутствии подтвержденной брони на этот номер в пользу третьих лиц. При этом необходимо сообщить администраторам стойки регистрации и размещения не позднее, чем за 8 часов до расчетного часа:

• не более 6 часов после расчётного часа - почасовая оплата за проживание;
• от 6 до 12 часов после расчётного часа- плата за половину суток;
• от 12 до 24 часов после расчетного часа - плата за номер за полные сутки

В случае отсутствия свободных номеров (мест) Комплекс вправе отказать в продлении срока проживания.

ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ.

Исполнитель осуществляет бронирование номера, дополнительных услуг (доп.место в номер, услуги питания) путем принятия от Потребителя (Заказчика) сведений для осуществления бронирования посредством бронирующих площадок, почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от Потребителя (Заказчика).

При заключении договора об оказании услуг с Заказчиком может быть установлена форма заявки на бронирование. Под Заказчиком в настоящих Правилах понимается физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг в пользу Потребителя.

Исполнитель применяет следующие виды бронирования:

• гарантированное бронирование;
• негарантированное бронирование.

Для бронирования посредством электронной связи Заказчик может воспользоваться формой онлайн бронирования на сайте http://http://radost-ok.ru/, либо направить по E-mail: radostmore@yandex.ru; z.sanatory@yandex.ru; надлежащим образом оформленную заявку, либо позвонить по телефону:

8-861-203-39-35 служба приёма и размещения

8-991-420-49-15 отдел бронирования

В заявке должны быть указаны:

• дата и время заезда и выезда Заказчика/Потребителя;
• категория и количество номеров;
• количество проживающих в номере;
• Ф.И.О. Заказчика/Потребителя;
• способ оплаты;
• примечания, пожелания, дополнительные комментарии;
• контактные данные (телефон, факс, электронная почта);
• реквизиты организации (для юридических лиц).

Подтверждение или отказ в бронировании Комплекс направляет на электронный адрес Заказчика в течение 24 часов с момента получения заявки.

При бронировании по открытым ценам Комплекса Заказчик/Потребитель может отменить бронирование в случае изменения своих намерений. В случае аннулирования гарантированного бронирования:

• в случае аннулирования заказа более чем за 30 дней до даты заезда, Исполнитель осуществляет возврат оплаченной суммы на счёт Заказчика, с которого ранее оплачен, заказ, за вычетом банковской комиссии.
• в случае аннулирования заказа менее чем за 30 дней до даты заезда, Исполнитель осуществляет возврат оплаченной суммы на счёт Заказчика с которого ранее оплачен заказ за вычетом: банковской комиссии, и фактически понесённых расходов: в размере 20% от стоимости первых суток.
• в случае отмены бронирования менее чем за 14 календарных дней до даты заезда Исполнитель осуществляет возврат оплаченной суммы на счёт Заказчика с которого ранее оплачен заказ за вычетом: банковской комиссии, а также фактически понесённых расходов: в размере 40% от стоимости первых суток,
• в случае отмены бронирования и/или отказа от услуги менее чем за 7 дней до даты заезда Исполнитель осуществляет возврат оплаченной суммы на счёт Заказчика с которого ранее оплачен заказ за вычетом: банковской комиссии, и фактически понесённых расходов: в размере 60% от стоимости первых суток.
• в случае внесения 100 % предоплаты за проживание и отмены бронирования и/или отказа от услуги менее чем за 3 дня до даты заезда Исполнитель осуществляет возврат оплаченной суммы на счёт Заказчика с которого ранее оплачен заказ за вычетом: банковской комиссии и первых суток проживания.
• в случае сокращения проживания после заезда в Комплекс, денежные средства за не использованные дни отдыха не возвращаются.
• в случае, если после внесения 50 % предоплаты, Заказчик отказывается от услуги, действуют такие же правила аннулирования, как и при 100% предоплате заказа.
• в случае аннулирования заказа по тарифу «Тариф невозвратный», денежные средства не возвращаются.
• Возврат денежных средств при досрочном отъезде Заказчика/Потребителя производится на основании заявления, оформленного по форме Приложений № 6 настоящих Правил.

В Комплексе существует два основных вида бронирования, в зависимости от которых различается процесс бронирования:

• негарантированное - не оплаченное заранее. Такое бронирование сохраняется до 24.00 часов (1 суток) предполагаемого дня заезда, после этого времени бронирование будет автоматически аннулировано, и предоставление номера в этом случае будет производиться при наличии свободных номеров; коррекция или отмена по негарантированному бронированию может производиться в любое время, без штрафных санкций;
• гарантированное бронирование - оплаченное заранее на условиях 50 % или 100% предоплаты (если другое не предусмотрено договором), которое осуществляется после предварительного подтверждения бронирования. Статус гарантированного бронирования означает резервирование права на получение услуг в соответствии с подтвержденным перечнем услуг, а также возможность заселиться после 14.00 часов, но до 12:00 часов дня, следующего за днем заезда. В случае неявки до вышеуказанного времени, бронирование аннулируется и взимается оплата за простой номера в размере стоимости 1-х суток.

Гарантированное бронирование аннулируется в полном объеме, если от Заказчика не поступила повторно информация о подтверждении дальнейшего бронирования.

По усмотрению Комплекса на определенные периоды принимается только гарантированное бронирование.

Подтвержденное бронирование является гарантированным, если:

-50% или 100% оплата по счету Заказчиком до даты заезда в наличной денежной форме, или по безналичному расчету, в т.ч. с применением банковской карты;

-50% или 100% стоимость счета оплачена компанией (юридическим лицом) в безналичной форме до даты заезда.

При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, относящегося к данной категории, остается за Администрацией Комплекса.

Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют  свободные номера.

В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда Потребителя, с Потребителя (Заказчика) взимается плата за фактический простой номера в размере цены номера за первые сутки проживания либо в соответствии с условиями, указанными на бронирующей площадке, через которую осуществлялось данное бронирование.

Несвоевременным отказом от гарантированного бронирования признается отказ, полученный Исполнителем позднее 14.00 часов дня, предшествующего дате запланированного заезда или сроки, указанные в специальных предложениях, информация о которых размещена на сайте Исполнителя или онлайн-порталах, осуществляющих продажу гостиничных услуг Исполнителя, в сети Интернет.

ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ.

Заселение Гостя в Комплекс осуществляется при предъявлении им документа, удостоверяющего личность, оформленного в порядке, установленном законодательством РФ:

а) паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ; б) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

в) паспорта, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ, - для лица, постоянно проживающего за пределами РФ;

г) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

д) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

е) миграционная карта, виза, действительные на период проживания в Комплексе (в соответствии с требованиями миграционного законодательства).

В случае если сотрудниками комплекса будут установлены нарушения сроков пребывания, регистрации на территории Российской Федерации, иные нарушения миграционного законодательства, допущенные указанными лицами, – Комплекс вправе отказать Гостю в заселении.

Регистрация в Комплексе несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

Регистрация в Комплексе несовершеннолетних граждан в возрасте от 14 до 18 лет осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, только вместе с родителями (усыновителями, опекунами) или близкими родственниками, сопровождающим лицом (лицами), имеющими оригинал документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц) (нотариально удостоверенная доверенность, выданная родителями несовершеннолетнего (опекунами, усыновителями).

В случае, если несовершеннолетние лица (п. 8-9 настоящих Правил) находятся без сопровождения родителей (усыновителей, опекунов), или в случае, если сопровождающее их лицо (лица) не могут предоставить сотруднику Комплекса оригинал документа, удостоверяющего его полномочия на сопровождение несовершеннолетнего, Комплекс вправе отказать такому несовершеннолетнему и неуполномоченному сопровождающему его лицу (лицам) в регистрации и размещении в Комплексе, даже в случае гарантированного бронирования

Основанием для выдачи ключа от номера является оплата номера (места в номере). Если оплата была произведена по безналичному расчету, то гостевой счет на стойке администратора не выдается, все первичные документы направляются плательщику в установленном законом порядке.

В случае отказа от оплаты Заказчиком номера - администратор стойки администратора имеет право отказать в поселении.

Вход в номерной фонд по истечении срока проживания в Комплексе не допускается.

Администрация Комплекса обеспечивает возможность проживания Заказчика/Потребителя в Комплексе только в оплаченный период времени. После окончания оплаченного периода, по желанию Заказчика, проживание может быть продлено только при наличии свободных мест и сообщении до расчетного часа (14 часов по местному времени) информировании на стойку администратора о желании продлить номер с оплатой согласно действующему прейскуранту.

В целях оказания гостиничных услуг и исполнения законодательства Российской Федерации о регистрации граждан по месту пребывания и о миграционном учете, администрация Комплекса вправе передавать персональные данные Заказчика/Потребителя в соответствующие органы исполнительной власти Российской Федерации.

Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в Гостинице осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 (ред. от 25.05.2017) «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».

Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Комплексе и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» и Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».

ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ.

Оказание услуг по предоставлению возможности проживания в номере Комплекса осуществляется на условиях 50% или 100% предварительной оплаты за весь период предполагаемого проживания (бронирования), если иное не предусмотрено отдельным Договором.

За размещение в номере и дополнительные услуги оплата может производиться Заказчиком/Потребителем как в наличной, так и в безналичной форме.

При оплате бронирования в безналичной форме обслуживающий счет-карту Заказчика банк имеет право взимать комиссию за осуществление операции согласно установленным тарифам.

На территории Комплекса прием денежных средств производится на стойке администратора.

Дополнительные       услуги        оплачиваются        согласно        действующему       прейскуранту Заказчиком/Потребителем при заказе данных услуг либо при выезде из Комплекса на основании выставленных и подписанных Заказчиком/Потребителем счетов.

К оплате принимаются банковские карты следующих платежных систем: MasterCard, Visa, а также прочие карты.

В случае досрочного отъезда Заказчика/Потребителя Исполнитель имеет право удержать с него сумму фактических понесенных расходов* в размере стоимости банковских услуг, связанных с переводом денежных средств и 100 % стоимости одних суток проживания в Комплексе.

Возврат денежных средств при досрочном отъезде Заказчика/Потребителя производится на основании заявления, оформленного по форме Приложений № 5 настоящих Правил.

Денежные средства, перечисленные в безналичном порядке, возвращаются на расчетный счет (банковскую карту), с которого была произведена оплата услуг. Возврат денежных средств, оплаченных через кассу, производится наличными денежными средствами.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления о возврате. Время между операцией возврата и реальным зачислением денег на счет зависит от сроков осуществления внутренних банковских процедур.

Потребитель при подписании заявки (договора) об оказании гостиничных услуг соглашается с использованием в местах общего пользования Гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

СТОИМОСТЬ УСЛУГ.

Все расчеты в Комплексе производятся в рублях Российской Федерации.

Стоимость номера за одни сутки, а также стоимость дополнительных услуг, определяется в соответствии с Прейскурантом, действующим в Комплексе и утвержденным Приказом генерального директора СКО «Радость».

Стоимость номера за сутки проживания включает питание в соответствии с действующим Прейскурантом и выбранной Заказчиком категорией.

Стоимость питания, включенного в стоимость проживания, но неиспользованного Заказчиком/Потребителем, не компенсируется.

Все цены, предложения и условия продажи могут быть:

-ограничены по времени, наличию мест и срокам действия;

-ограничены по датам, срокам минимального или максимального пребывания.

Стоимость услуг будет гарантирована Заказчику/Потребителю только после получения письменного, в том числе полученного по электронной почте, подтверждения бронирования номера и других услуг с указанием согласованной стоимости на дату бронирования, или стоимости, определенной индивидуальным Договором, а также произведенной Заказчиком 50% или 100% предоплаты счета.

РАЗМЕЩЕНИЕ В ОТЕЛЕ С НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИМИ ДЕТЬМИ.

Дети до 3-х лет включительно проживают в Комплексе без взимания платы и без предоставления дополнительного места, питание оплачивается по действующему Прейскуранту.

Детская кроватка в номер предоставляется по запросу и оплачивается отдельно по Прейскуранту.

ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ.

С целью обеспечения в Комплексе порядка, сохранности имущества и безопасности Заказчику/Потребителю запрещается:

- курить в номерах, холлах, коридорах и других общественных местах, не предназначенных для курения;

- оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие;

- содержать (вводить/вносить на территорию и в помещения) в Комплексе животных, птиц, рептилий, рыб, насекомых (иных представителей животного мира);

- аморальное поведение (действия, которые нарушают общепринятые нормы морали и нравственности, противоречат общепринятым представлениям о разумном и достойном поведении, как-то: насилие, оскорбление, хулиганство, чрезмерное употребление спиртных напитков, грубость по отношению к другим, недостойное поведение в общественных местах и т.д.);

- проявлять агрессию по отношению к другим лицам;

- загрязнять территорию/помещения Комплекса;

- выбрасывать мусор и бутылки из окон Комплекса;

- выносить из номера мебель, постельные принадлежности;

- использовать посторонние предметы в качестве пробок для сливных отверстий душевых кабин и ванн;

- употреблять принесенные с собой спиртные или иные напитки, а также продукты питания в общественных местах Комплекса. Уносить посуду, столовые приборы, продукты питания и напитки без предварительного согласования с Управляющим ресторана;

- переставлять и передвигать мебель без согласования с администрацией Комплекса;

- хранить в номере громоздкие вещи, взрывчатые, токсичные материалы, оружие, наркотические средства, другие запрещенные к обороту и/или представляющие опасность для окружающих и/или их имущества предметы и/или вещества;

- находиться в общественных зонах (коридорах, холлах, лестницах) в нижнем белье, обнаженными, с обнаженным торсом, в купальниках;

- без причин пользоваться первичными средствами пожаротушения, находящимися в пожарных шкафах;

- самовольно перевешивать, перемещать и использовать не по назначению электроприборы, находящиеся в номерах и общественных зонах;

- совершать иные действия, создающие дискомфорт/помехи для окружающих, мешающие нормальному функционированию Комплекса.

Заказчик/Потребитель обязан:

- соблюдать настоящие Правила, Правила пожарной безопасности, другие правила, установленные в Комплексе а также соблюдать права иных лиц на личную неприкосновенность;

- своевременно оплачивать проживание и дополнительные услуги Комплекса;

- по истечении оплаченного срока размещения освободить номер;

- соблюдать установленный порядок проживания, чистоту, закрывать водозаборные краны по окончанию пользования, окна, выключать осветительные приборы, телевизор, уходя закрывать номер, балконную дверь и окна;

- соблюдать тишину с 22:00 ч. до 08:00 ч. следующего дня; в субботу, воскресенье и праздничные дни с 22.00. ч до 09.00. ч следующего дня.

- незамедлительно сообщить администрации Комплекса об обнаружении пропажи личных вещей из номера для принятия мер по розыску пропавших вещей;

- незамедлительно сообщить администрации Комплекса о пропаже ключа;

- незамедлительно сообщить администрации Комплекса об обнаружении вещей, оставленных без присмотра;

- бережно относиться к имуществу Комплекса, возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Комплекса на основании Акта о порче (утрате) имущества, в соответствии с законодательством Российской Федерации;

- нести ответственность за ущерб, причиненный приглашенными лицами (гостями Заказчика/Потребителя);

- при выезде произвести полный расчет за предоставленные услуги;

- посещение гостями проживающих в Комплексе лиц разрешено до 22.00 ч. После этого времени необходимо оформить проживание посетителей.

Комплекс вправе отказать в обслуживании гражданам, имеющим признаки алкогольного, наркотического, токсического опьянения.

Контроль за соблюдением общественного порядка и тишины осуществляется дежурным администратором Комплекса. В случае нарушения общественного порядка и тишины дежурным администратором Комплекса вправе вызвать органы полиции для привлечения нарушителей к ответственности.

Администрация Комплекса оставляет за собой право посещения номера без согласования с Заказчиком/Потребителем.

Ценные вещи (деньги, иные валютные ценности, ценные бумаги и другие драгоценные вещи) необходимо хранить в сейфе/ячейке сейфа. Комплекс несет ответственность за ценные вещи только в случае, если они переданы на ответственное хранение.

Парковка автомобиля осуществляется на отведенной для этого территории.

При осуществлении видео - и фотосъемок на территории Комплекса должны обеспечиваться права других лиц, находящихся в Комплексе. Видео- и фотосъемка гражданина может осуществляться только с согласия этого гражданина с соблюдением правил, установленных ст. 152.1 ГК РФ «Охрана изображения гражданина».

ПРАВА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ОТЕЛЯ.

В случае несоблюдения требований настоящих Правил администрация комплекса вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке путем выселения из занимаемого номера с удержанием фактически понесенных расходов*.

Нарушение Клиентом запрета на курение табака, курительных смесей рассматривается как несоблюдение договорных условий со стороны Клиента. В этом случае Комплекс вправе потребовать Клиента оплатить, а Клиент обязан уплатить денежные средства в размере 5000,00 (пять тысяч) рублей. (Реально понесенные санаторием расходы за приведение номера в надлежащее состояние после курения).

В случае истечения оплаченного срока проживания в Комплексе при отсутствии Заказчика/Потребителя по месту размещения, если проживание не продлено и не оплачено в срок, Администрация Комплекса вправе создать комиссию, сделать опись имущества отсутствующего в номере Заказчика/Потребителями освободить номер.

Все вещи, забытые в номере (в других помещениях и на территории) Комплекса, оформляются на хранение в соответствии с утвержденными Исполнителем Правилами.

Комплекс обеспечивает конфиденциальность информации**.

На стойке администратора находится Книга отзывов и предложений. Все жалобы и заявления, оставленные в Книге отзывов и предложений, рассматриваются администрацией Комплекса.

Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг в СКО «Радость» являются официальной публичной офертой.

Все вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, разрешаются сторонами с учетом иных утвержденных Исполнителем локальных актов.

Примечания.

*Фактически понесенные расходы: стоимость одних суток пребывания (одних суток забронированных мест).

** При заключении настоящего договора (бронировании гостиничных и иных услуг) Комплекс осуществляет обработку персональных данных Заказчика по основаниям п.5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона «О персональных данных» от 07.07.2006 № 152-ФЗ.

Статья 6. Федерального закона «О персональных данных» от 07.07.2006 № 152-ФЗ. (Извлечение).

Обработка персональных данных должна осуществляться с соблюдением принципов и правил, предусмотренных настоящим Федеральным законом. Обработка персональных данных допускается в следующих случаях:

обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных;

обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем, по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем;

ред. Федеральных законов от 21.12.2013 N 363-ФЗ, от 03.07.2016 N 231-ФЗ)

Запрещается доступ и пребывание в Комплексе лицам в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, с агрессивным поведением, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям, малолетним детям без сопровождения взрослых, посетителей с животными.

Ответственными за поведение несовершеннолетних граждан и соблюдение ими настоящих Правил являются их родители или иные сопровождающие лица.

В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

Приложения:

Приложение № 1 Договор оказания гостиничных услуг.

Приложение № 2 Счет на оказание услуг.

Приложение  № 3 Акт оказания услуг.

Приложение № 4 Квитанция-договор на услуги мотелей, кемпингов, гостиниц.

Приложение № 5 Заявление на возврат денежных средств.

Приложение № 6 Памятка для гостей.

Приложение № 7 Памятка посещения аквазоны (бассейн,сауна).

Приложение № 8 Памятка поведения гостя на пляже.